Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzate i nostri servizi, inclusi il sito web, le applicazioni mobili e le piattaforme dedicate alla navigazione, all’acquisto di mobili e alla fruizione di servizi aggiuntivi. Operiamo secondo il principio “orientato al cliente” e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, funzionale e affidabile. Siamo pienamente consapevoli dell’importanza dei vostri diritti e garantiamo la massima tutela in ogni fase del processo di acquisto, nel rigoroso rispetto delle presenti condizioni di servizio.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Account utente
Durante la registrazione di un account, siete tenuti a fornire informazioni personali legali, valide e veritiere, incluse, a titolo esemplificativo, nome, recapiti ed e-mail. Tali dati sono necessari per la verifica dell’identità, la fornitura di servizi personalizzati e il corretto svolgimento delle transazioni.

Siete responsabili della conservazione sicura delle credenziali di accesso e della password, che non devono essere condivise con terzi. L’account rappresenta l’unico strumento per operare e acquistare sulla nostra piattaforma; pertanto, siete responsabili di tutte le attività e le transazioni effettuate tramite lo stesso.

In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o altri comportamenti sospetti, vi invitiamo a contattarci immediatamente. Adotteremo tempestivamente le misure necessarie per proteggere l’account. Tuttavia, non assumiamo responsabilità per i rischi derivanti da negligenza personale.

Ambito di responsabilità del sito
Ci impegniamo a garantire la sicurezza e la continuità operativa del sito. Tuttavia, interruzioni o errori possono verificarsi a causa di forza maggiore o problemi tecnici. In tali circostanze, interverremo prontamente, ma non saremo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da tali eventi.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Dettagli dei prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, possono verificarsi errori. Qualora riscontriate discrepanze, vi invitiamo a segnalarcele tempestivamente.

Disponibilità di magazzino
La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente. Nel caso in cui un articolo risulti esaurito dopo l’invio dell’ordine, vi contatteremo per proporre un’alternativa o un rimborso completo.

Prezzi e modifiche
I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è quello definitivo.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, riceverete un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’acquisto. L’ordine si considera valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri, come il pagamento con carta bancaria. In caso di difficoltà durante il pagamento, vi invitiamo a contattare il servizio clienti.

5. Spedizione e consegna

Tempi di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Territorio italiano.

Tempi di consegna
Dopo la spedizione, i tempi di trasporto stimati sono di 5–12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni esterne.

Costi di spedizione
Ordini pari o superiori a 90 euro: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 90 euro: costo di spedizione pari a 8,99 euro

Imposte e dazi
Tutti i prezzi includono eventuali dazi doganali. Non sono previsti costi aggiuntivi.

Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di annullamento degli ordini

Annullamento prima della spedizione
Avete il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, senza costi aggiuntivi.
Per richiedere l’annullamento, contattate il servizio clienti via e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

Una volta confermato che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e riaccreditato sul metodo di pagamento originale.

Annullamento dopo la spedizione
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato direttamente. Sono disponibili le seguenti opzioni:

Rifiuto della consegna:
Contattate il corriere per rifiutare il pacco. Dopo la ricezione del reso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Reso:
Se il pacco è stato consegnato, potete avviare una richiesta di reso. Dopo la verifica dell’integrità del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso e cambio
Avete il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. I prodotti devono essere inutilizzati e accompagnati dall’imballaggio originale, dalle etichette e dalla prova d’acquisto.

Procedura
Contattate il servizio clienti via e-mail specificando il prodotto e il motivo del reso o del cambio. Il nostro team vi guiderà nelle fasi successive.

Tempi di gestione
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito dopo la conferma.

Per maggiori informazioni, consultate la Politica di reso e cambio.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo esclusivamente i dati necessari e li proteggiamo tramite misure di sicurezza quali crittografia e controllo degli accessi. Salvo obblighi di legge, non condividiamo i vostri dati con terzi senza il vostro consenso.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo innanzitutto una soluzione amichevole. Qualora ciò non fosse possibile, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente.

10. Modifica delle condizioni di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito. L’uso continuato del sito implica l’accettazione delle condizioni aggiornate.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o mancato guadagno derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, icone, design e layout, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo a fini commerciali senza autorizzazione.

13. Contatti

Telefono: +1 (423) 456-8448

E-mail: care@dwellretailer.com

Indirizzo: 2464 OLD WASHINGTON RD,CEDAR HILL,TN 37032-4922,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)