Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desiderate annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, procederemo con un rimborso totale dell’importo pagato.

Reso e cambio entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desideriate effettuare un reso o un cambio e siano soddisfatti i requisiti previsti, potete richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori dell’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni (ad esempio crepe nelle parti in legno del mobile che ne impediscono il corretto utilizzo) oppure qualora si sia verificato un errore da parte nostra nell’evasione dell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), avete diritto, a seconda delle circostanze, a un rimborso totale o parziale oppure alla sostituzione del prodotto.

Requisiti per resi e cambi

Il prodotto deve essere nuovo e mai utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per la richiesta di rimborso o cambio

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail:
Inviate un’e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta, come insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione accurata consente al nostro team di gestire la pratica in modo più rapido ed efficiente.

In alternativa, telefonicamente:
Potete contattare il nostro servizio clienti telefonicamente; il nostro personale vi guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuato un controllo approfondito che include:

La verifica dell’autenticità dell’ordine tramite il confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento.

Il controllo della data di acquisto per assicurare che la richiesta rientri nei termini di rimborso.

La valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, inclusi lo stato del prodotto e l’eventuale presenza di difetti effettivi.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Qualora la richiesta venga approvata, vi informeremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

Imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Inserire all’interno del pacco il modulo di reso o cambio, contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni prodotto viene fornito con un’etichetta di reso all’interno del pacco. Vi invitiamo a utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contattate tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà alla verifica per accertare che soddisfi i requisiti. In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.

Metodo e tempistiche di rimborso

Tempi stimati: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

Reso per iniziativa del cliente:
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile e la conservazione della ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione:
Ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. In tali casi, l’etichetta di reso fornita con il prodotto coprirà i costi di spedizione.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti:
Non saranno accettati resi o cambi per prodotti danneggiati dal cliente, privi dell’imballaggio originale o non idonei alla rivendita.

Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità di supporto relativa all’annullamento degli ordini, potete contattarci attraverso i seguenti canali:

Telefono: +1 (423) 456-8448

E-mail: care@dwellretailer.com

Indirizzo: 2464 OLD WASHINGTON RD,CEDAR HILL,TN 37032-4922,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)